責任能力
対象者例
- 接客業、ホスピタリティが必要とされる職種の方
- 顧客満足と接客の基礎をトレーニングしたい方
- ホスピタリティにあふれた対応とはどのようなものかを学びたい方
このような課題はありませんか？
- 顧客満足度を向上させる具体的な施策が分からない
- 顧客の期待値と実際のサービス提供のギャップに気づきにくい
- 社員間で顧客満足への意識に差がある
- 顧客からのフィードバックを活かしきれていない
教育の目的・ゴール
自分の仕事とその仕事で与えるお客様への影響を直接的だけではなく間接的にも理解し、考え方そのものが変わります。
マナーやモラルやルールの要素を本質的に学び、一遍通りではなく状況や環境が与える変化にも対応できるスキルを身に着けて頂き、お客様が考える期待通りを超えて感動へ変化させるための思考スキルを身に着けて頂きます。
受講後はこのようなスキルを得ることができます！
- 顧客志向のマインドセット：常に顧客視点で考え、行動する力
- 期待値管理とギャップ分析：顧客の期待に応えるための戦略的アプローチ
- フィードバック活用力：顧客の声を分析し、改善活動に活かすスキル
- チーム全体でのCS向上施策の実践力
利用者の声
お客様の期待を超えるための工夫を意識するようになり、顧客満足度が向上しました！
社内でのCS意識が統一され、チーム全体のサービス品質が改善されました。
「実際のケーススタディが多く、すぐに現場で活かせる内容でした。」
企画者のこだわり
実践的なケーススタディ：実際の顧客事例を使った分析で理解を深めます
双方向型のワークショップ：参加者同士のディスカッションを通じて気づきを促進
成果重視のプログラム設計：研修後も継続的に成果が出るようサポート
講師について
LiveAirでは、お客さまのニーズをくみ取り、厳選された講師陣を起用いたします。
読み聞かせ式の教育ではなく、「理解しやすく興味意識を継続して持って受講いただける教育」を提供しています。
LiveAir自慢の講師陣
- 建設業・製造業に精通した労働安全衛生コンサルタントの講師
- 年間200本以上の研修を執り行う、実績多数の講師
カリキュラム
| CSの基本概念と重要性の理解（座学） | |
|---|---|
| 顧客の期待値と満足度の関係（ワークショップ） | |
| 顧客の声を活かすフィードバック分析（ケーススタディ） | |
| CS向上のための施策立案（グループワーク） | |
| 実践プランの作成と共有 | |
| 実践プランの作成と共有 |
研修までの流れ
STEP1
お客さま
お問い合わせ・ご相談
専用フォームまたはお電話でお気軽にご相談ください。
STEP2
LiveAir
課題ヒアリング
貴社の現状課題やニーズを丁寧にお伺いします。
STEP3
LiveAir
研修プランのご提案
最適なカリキュラムとお見積りをご提案します。
STEP4
LiveAir
お申し込み・準備
日程調整、研修資料の準備を進めます。
STEP5
LiveAir
研修実施
実践的かつ参加型の研修を実施します。
STEP6
LiveAir
事後フォロー
研修後のアンケートと個別フィードバックで効果を確認します。
まずはお気軽にお問い合わせください
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0729-43-0596受付時間
9:00～17:00 (月～金)
